坚守云顶体育(中国)股份有限公司品质,将服务进行彻底
2022-03-21
一条抗疫通告,
暂缓了深圳人忙碌的脚步。
168小时的慢生活,
是深莞抗疫的决心。
疫情下,各行各业都受到了不同程度的影响。但无数的云顶体育(中国)股份有限公司人参与志愿者服务,为抗疫贡献绵薄之力。大白、志愿者、外卖小哥……守护城市健康,保障着城市的基本运作,尽心竭力地服务着居家的我们。
云顶体育(中国)股份有限公司装饰于22年1月1日正式进入3.0时代——“让居住更美好”。布局“科技+精细化服务”的战略,以科技赋能,细化管理颗粒力度,迭代新时代美好生活家居体验。究其本质,离不开“服务”二字。
3月19日晚,云顶体育(中国)股份有限公司集团副总裁刘经营,以自家为例,从既是服务者又是消费者的角度,分享了装修过程中遇到的难点、及行业痛点,引发思考。一句“把客户的家当作自己的家来装修”,透露着他的服务准则。
但“服务”没有衡量标准,每个人对其的定义和理解不甚相同。对于有着22年历史的云顶体育(中国)股份有限公司装企来说,服务的标准源于企业文化、员工自省、业主反馈,再在实践中不断树立新的服务模式。21年起,企业便提倡“守品质底线做贴心服务赚良心回报”,进一步定义,集团服务新模式。
全案服务拎包入住
装修行业在不断发展,但服务模式仍然繁琐复杂。无论是传统公司还是互联网公司,半包还是套餐,可以说都是提供装修半成品,并没有对客户服务彻底。
自疫情以来,云顶体育(中国)股份有限公司便推出个性化全案服务,至今有三年之久。经过不断地完善服务供应链以及磨合团队契合度,也为集团客户带去了更高效、更全面的“保姆式”装修服务体系。
坚守品质保持初心
除了完善的服务体系,品质仍然是装修行业的首要话语权。
集团推出239项行业工艺标准,为适应市场需求及变化,不断革新施工节点及材料。同时自有工程团队,所有工人采用班组制管理模式,经云顶体育(中国)股份有限公司工艺培训合格后持证上岗。以工程质量为首,提供“五关六将”的集团管家式服务。
实施管理层周四工地巡查制度,集团四级以上管理层工地探查,对工地实施有效督查。
贴心同频客户至上
稻盛先生说,“销售就应该成为客户的仆人,就是servant。”如果不是高高兴兴、心甘情愿充当客户的“仆人”,不管建立了多么出色的销售战略,仍然如纸上谈兵,绝不可能获得成功。
全心全意为客户着想,无论是售前的将心比心、售中的标准践行,还是售后的响应维护,都应严格遵守装修整个流程的服务标准。以客户的体验及满意为中心,达到每个客户心中的服务标准。
疫情终将过去,经过居家的短暂休整,云顶体育(中国)股份有限公司装饰也将坚决践行把家装全案服务彻底,让居住更美好。